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市工商局“12315”2018年第四季度消费者投诉举报处理率达100%


      2018年第四季度,市工商局12315指挥中心共计分派和受理消费者投诉、举报、建议共计478件,其中投诉390件,同比增长67.38%;举报58件,同比增长26.09%;建议30件,同比减少18.92%;投诉举报处理率达到100%。
      由于消费维权知识的普及,消费者维权意识进一步增强,因此,消费投诉数量明显上升。根据消费者投诉综合情况分析来看,商品类投诉达 226件,占投诉比重57.95%,其中排在前三的分别是交通工具、服装鞋帽、家居用品;服务类投诉164件,占比42.05%,排在前三位的是餐饮和住宿服务、销售服务、电信服务。
      白银市工商局将针对消费者的投诉热点商品和服务,开展针对性的节前市场检查,强化重点领域、重点行业、重点市场和重点商品的监管执法,保证流通领域商品质量安全。同时,加强12315节假日值班制度,及时维护消费者的合法权益,营造安全放心的消费环境,让广大消费者能够度过一个欢乐、祥和的新春佳节。



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信息名称:市工商局“12315”2018年第四季度消费者投诉举报处理率达100%
文  号:* 索引号:GSD012413000-2019-001
生成日期:2019/1/8 14:50:35 关键词: 12315,投诉,举报,消费者,工商
发布机构:白银市工商行政管理局 公开类型:作为专门公共服务的信息公开
主题词:
内容概要:2018年第四季度,市工商局12315指挥中心共计分派和受理消费者投诉、举报、建议共计478件,其中投诉390件,同比增长67.38%;举报58件,同比增长26.09%;建议30件,同比减少18.92%;投诉举报处理率达到100%。