2018年第一季度，市局12315指挥中心共计分派和受理消费者投诉、举报、建议共计425件, 其中投诉323件，较去年同期增长13.25%；举报61件，较去年同期增长7.43%；建议41件，较去年同期增长21.39%。投诉举报处理率达到100%。

根据消费者投诉综合情况分析来看，商品类投诉188件，占投诉比重58.21%，其中排在前三的分别是装修建材、服装鞋帽、汽车用品，分别占比为14.22%、9.62%、9.33%；服务类投诉135件，占比41.79%，其中酒店住宿类的投诉率上升明显。

该局始终坚持以人民为中心，牢固树立消费者至上理念，聚集民生重点和消费热点,创新消费维权体制机制，加大维权执法力度,推进消费环境综合治理，深入开展“放心消费”行动,着力构建消费维权社会共治新格局，全面提升消费维权工作能力水平，切实维护消费者合法权益，着力营造公平竞争的市场秩序和安全放心的消费环境，更好发挥消费对经济增长的基础性作用，服务人民日益增长的美好生活需要。